Privacy­verklaring

pictostickers.nl is een webshop van Youno. Hier staat welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, en wat je rechten zijn. We verzamelen wat nodig is om je stickers te maken en bij je te bezorgen, en verder niets.

Vragen over privacy? Mail info@pictostickers.nl.

Welke gegevens we verwerken als je bestelt

• Naam, e-mailadres, straat en huisnummer, postcode en plaats. Die zijn nodig om je bestelling te maken, te versturen en te bevestigen.
• Als je die invult: bedrijfsnaam, telefoonnummer en een opmerking. Die velden zijn niet verplicht. Je telefoonnummer gebruiken we alleen als er iets misgaat met je bestelling of de bezorging.
• De inhoud van je bestelling: welke stickers, welk formaat, welk aantal en de prijs.
• Betaalstatus en het betaalkenmerk dat we van onze betaaldienst terugkrijgen.
• Technische gegevens bij de bestelling: je IP-adres en browser, ter beveiliging tegen misbruik en voor de telling van aankopen in onze eigen bezoekcijfers (zie hieronder).
• Hoe je bij ons kwam: de code van je bezoek en de site of campagne waarlangs je binnenkwam. Die stuurt je browser mee als je bestelt en we bewaren ze bij de bestelling (zie Cookies en bezoekcijfers).

Als je ons een bericht stuurt

Dan verwerken we je naam, e-mailadres, het onderwerp, een eventueel bestelnummer en je bericht, zodat we je kunnen antwoorden.

Als je alleen rondkijkt

• Je winkelmand staat in de opslag van je eigen browser (localStorage, onder de naam ps_mand). Dat is geen cookie, en de inhoud gaat pas naar ons als je de bestelling plaatst. Je kunt hem zelf altijd wissen door je winkelmand leeg te maken of de sitegegevens in je browser te verwijderen.
• Technische logbestanden van de webserver: het opgevraagde adres, het tijdstip, je IP-adres en je browser. Die gebruiken we voor beveiliging en het opsporen van storingen, niet om je te volgen.
• Bezoekcijfers zonder cookies, op onze eigen server. Zie Cookies en bezoekcijfers.
• Hoe je binnenkwam: je browser onthoudt 30 dagen lang (localStorage, onder de naam ha_bron) via welke site of campagne je op pictostickers.nl kwam en op welke pagina. Dat gaat alleen naar ons als je bestelt, zodat we weten welke kanalen werken.
• Tijdelijke gegevens tot je de tab sluit (sessionStorage in je browser). Onder de naam _ha_sid staat een willekeurige code voor dit ene bezoek, waarmee onze bezoekcijfers de pagina's van een bezoek bij elkaar houden. Onder de naam ha_ct staan het aantal stickers en het bedrag in je winkelmand, zodat we een wijziging maar een keer tellen. Tijdens het afrekenen onthoudt je browser op dezelfde manier wat je in het formulier hebt ingevuld en welke bestelling je volgt, zodat dat er nog staat als je terugkomt van de betaalpagina.

Waarvoor, en op welke grondslag

• Uitvoering van de overeenkomst: je bestelling maken, de betaling afhandelen, verzenden en de bevestiging mailen. Zonder deze gegevens kunnen we je bestelling niet uitvoeren.
• Wettelijke verplichting: de fiscale bewaarplicht voor onze administratie.
• Gerechtvaardigd belang: het beantwoorden van je bericht, het beveiligen van de site tegen misbruik en het bijhouden van eenvoudige bezoekcijfers zonder cookies.

We gebruiken je gegevens niet voor reclame en sturen geen nieuwsbrief. Door te bestellen kom je ook niet op een mailinglijst.

Wie je gegevens verder ziet

• Mollie handelt de betaling af. Je betaalgegevens vul je bij Mollie in en niet bij ons; wij krijgen alleen terug of de betaling gelukt is en onder welk kenmerk. Mollie verwerkt je gegevens daarbij ook onder zijn eigen privacyverklaring.
• Onze eigen servers. De website, de bestelbestanden, de bezoekcijfers en onze meldingsdienst draaien op servers die we zelf beheren.
• Mail. De bevestiging en onze interne bestelmail gaan via onze eigen mailserver of via de maildienst Postmark, die de mail alleen aflevert.
• De post. Je naam en adres staan op de zending.

We verkopen geen gegevens en delen ze niet met adverteerders. Alleen als de wet ons daartoe verplicht, verstrekken we gegevens aan een bevoegde instantie.

Wat er gebeurt bij een betaalde bestelling

• Je krijgt een bevestigingsmail met je bestelnummer, de bestelde stickers, het bedrag en het bezorgadres. De mail zelf bewaren we niet; bij de bestelling leggen we alleen vast wanneer hij is verstuurd.
• Wij krijgen een interne bestelmail met dezelfde gegevens, zodat we weten wat er gemaakt moet worden en waar het heen gaat.
• Onze eigen meldingsdienst stuurt ons een korte melding met het bestelnummer, het bedrag, de bestelde stickers, je e-mailadres en je postcode en plaats.
• Onze eigen bezoekcijfers krijgen een melding van de aankoop met het bestelnummer, het bedrag, je plaats, je browser, je IP-adres en de code van je bezoek. Daarmee is het bezoek waarin je bestelde aan je bestelling te koppelen, en via de bestelling aan jou. Je naam, adres en e-mailadres sturen we niet mee.

Mislukt een betaling of breek je hem af, dan gaat er op dezelfde manier een melding met het bestelnummer en het bedrag naar onze bezoekcijfers. Mails en de melding aan ons versturen we dan niet.

Cookies en bezoekcijfers

We plaatsen geen cookies voor advertenties, profielen of social media. Alles op de site, ook de lettertypen, komt van onze eigen server: er staan geen knoppen, pixels of lettertypen van andere partijen op.

Voor bezoekcijfers gebruiken we een eigen statistiekdienst die op onze eigen server draait, zonder cookies. Daarin komen de bezochte pagina, de site waar je vandaan kwam, je browser en besturingssysteem, het land en de stad bij je IP-adres en een versleutelde bezoekerscode. Die code verandert elke dag, dus we kunnen je niet over meerdere dagen volgen. Zolang je alleen rondkijkt, koppelen we een bezoek niet aan een persoon. Bestel je, dan koppelen we het bezoek waarin je bestelde wel aan je bestelling; wat er dan naar de bezoekcijfers gaat, staat hierboven bij de betaalde bestelling.

Je browser bewaart zelf een paar dingen voor de site, zonder cookies: je winkelmand (ps_mand) en hoe je binnenkwam (ha_bron) in localStorage, en de code van je bezoek (_ha_sid) en de stand van je winkelmand (ha_ct) in sessionStorage. Die laatste twee verdwijnen als je de tab sluit; alles wis je in een keer door de sitegegevens in je browser te verwijderen.

Hoe lang we bewaren

• Betaalde bestellingen en de factuurgegevens daarvan: 7 jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat voorschrijft.
• Bestellingen die niet betaald of afgebroken zijn: die verwijderen we automatisch na 30 dagen.
• Je winkelmand: in je eigen browser, tot je hem leegmaakt of bestelt.
• Berichten, logbestanden en back-ups: niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben. Wil je weten hoe lang iets bij ons staat, mail dan even.

Beveiliging

De site werkt alleen over een beveiligde verbinding (https). Bestelbestanden en onze configuratie staan buiten de map die de website serveert, dus die zijn niet via een webadres op te vragen. Van de server maken we back-ups.

Je rechten

Je mag ons vragen om inzage, correctie, verwijdering (voor zover de fiscale bewaarplicht dat toelaat), beperking van de verwerking, bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, en overdracht van de gegevens die je zelf hebt aangeleverd in een gangbaar bestandsformaat. Stuur je verzoek naar info@pictostickers.nl. We reageren binnen een maand en kunnen om extra informatie vragen waarmee je aantoont dat het om jouw gegevens gaat.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan horen we dat graag eerst zelf. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Verandert er iets in hoe we met gegevens omgaan, dan passen we deze verklaring aan. De versie op deze pagina is de geldende.